Customer Service Representative / Passenger Service
大手エアライン

勤務地：
JFK International Airport
Terminal 7
※2026年中にTerminal 6へ移転予定

雇用形態：
Full-time

給与：
$26.50～$27.40 / hour

募集人数：
1名

【仕事内容】

JFK空港にて、大手エアラインのPassenger Service / Customer Service業務を担当していただきます。

主な業務内容：

・空港カウンターでのお客様対応
・予約内容、航空券の確認
・チェックイン業務
・出発・到着時の旅客および手荷物対応
・クレーム対応
・出発前の各種準備
・航空会社、空港関連会社など他社との連絡・調整
・機内食、ケータリングサービスの管理
・お客様からのSpecial Requestの確認・対応
・紛失手荷物（Lost Baggage）への対応
・ラウンジおよびストック管理
・空港業務に必要な備品・書類の準備、発注
・月次レポート、その他各種レポートの作成
・フライト遅延・運航変更時のお客様対応
・契約会社スタッフへの業務指導およびサービス品質のモニタリング
・その他、空港運航に関連する業務

お客様や手荷物のアシストなど、立った状態や歩いて行う業務、荷物を持ち上げる作業も含まれます。

チェックインシステムや空港システム、PCを使用する業務があり、社内スタッフだけでなく、お客様、航空会社、空港関連会社などさまざまな関係者とのコミュニケーションが必要となります。

チームワークを重視し、スタッフ同士で協力しながら業務を進める職場環境です。

頻繁ではありませんが、トレーニングや会議のため、Los Angelesや東京などへの出張が発生する場合があります。

【応募資格】

・日本語・英語の両言語で業務対応およびレポート作成ができる方
・米国で合法的に就労可能な方
　※Visa Sponsorshipはありません
・High School Diploma以上
・基本的なPCスキル
　Microsoft Excel、Word
　PowerPointスキルがあれば尚可
・Driver’s Licenseをお持ちの方
・Customer Serviceの経験またはスキルをお持ちの方
・チームワークを大切にできる方
・早朝、深夜、週末、祝日を含むシフト勤務が可能な方
・立ち仕事、歩行、荷物の持ち上げなどを含む空港業務に対応できる方

【勤務時間】

週5日勤務
1日8時間勤務

勤務時間帯：
6:00 AM～3:00 AMの間でのシフト制

※フライトスケジュールにより勤務時間が変更となる場合があります。
※早朝・深夜勤務あり
※週末・祝日勤務あり
※ランチ休憩あり（無給）

【Overtime】

運航状況により残業が発生する場合があります。

週40時間を超える実働時間については、Overtime Pay Rateが適用されます。

【Probation Period】

入社後90日間

【Benefits】

Vacation：
年間80時間
勤続年数に応じて増加します。
初年度はProbation終了後、月6.66時間のペースで付与されます。

Sick Leave：
年間最大56時間
初年度は勤務期間に応じて計算され、Probation終了後から利用可能です。

Insurance：
入社30日後より加入可能

・Medical
・Vision
・Dental
・FSA
・HSA
・EAP
・Life Insurance

※一部従業員負担あり

401(k) Retirement Plan：
入社6か月後より加入可能
会社による最大3%のContribution Matchあり

Travel Benefit：
入社6か月後より利用可能

Parking：
車通勤の場合、空港駐車場のサポートあり

【このポジションについて】

国際空港というダイナミックな環境で、お客様の旅を直接サポートするポジションです。

Customer Serviceだけでなく、チェックイン、手荷物対応、運航サポート、社内外との調整業務など、航空会社の空港業務を幅広く経験することができます。

日本語・英語のバイリンガルスキルを活かし、大手エアラインで長期的にキャリアを築きたい方に適したポジションです。