Project Leader – Infrastructure Solutions

Position Summary

A leading Japanese system integrator is seeking a Project Leader – Infrastructure Solutions to provide high-quality IT infrastructure support and assist with infrastructure project execution under the direction of a Project Manager.

This role is responsible for providing direct client support, troubleshooting complex infrastructure issues, coordinating with vendors and internal teams, and contributing to service quality improvement. The position requires strong technical knowledge across cloud, server, authentication, security, and monitoring environments, as well as excellent communication skills in English and basic Japanese language ability.

Key Responsibilities

- Provide excellent customer service and technical support for IT infrastructure-related issues.

- Respond to customer inquiries and technical incidents in a timely and professional manner.

- Support infrastructure projects in collaboration with Project Managers, internal technical teams, external vendors, distributors, and manufacturers.

- Travel to data centers and client sites as needed for on-site technical work.

- Troubleshoot infrastructure issues and coordinate resolutions with vendors and manufacturers.

- Analyze incident trends and propose preventive solutions and process improvements.

- Support the development and implementation of service quality improvement initiatives.

- Investigate suspected security events and vulnerabilities in coordination with internal security teams.

- Maintain a strong focus on service quality, operational efficiency, and customer satisfaction.

- Communicate with the company’s Japan headquarters regarding projects and operations.

Project Leader – Infrastructure Solutions

インフラソリューション・プロジェクトリーダー

ポジション概要

日系大手システムインテグレーターにて、インフラソリューション領域のプロジェクトリーダーを募集しています。

本ポジションでは、ITインフラに関する顧客サポートを直接担当しながら、プロジェクトマネージャーの指示のもと、インフラ関連プロジェクトの遂行を支援していただきます。

クラウド、サーバー、認証基盤、セキュリティ、監視ツールなど幅広いインフラ領域に関する知識と実務経験を活かし、社内外の関係者と連携しながら、安定したサービス提供、問題解決、業務改善に貢献していただくポジションです。

主な業務内容

- ITインフラに関する顧客からの問い合わせ、障害、技術的課題への対応

- 高い顧客満足度を意識した、迅速かつ的確なサポートの提供

- プロジェクトマネージャー、社内技術チーム、外部ベンダー、メーカー、ディストリビューターとの連携

- インフラ関連プロジェクトの遂行支援

- データセンターまたは顧客先でのオンサイト技術対応

- インフラ障害の原因調査、トラブルシューティング、解決策の実行

- インシデント傾向の分析、再発防止策および業務改善案の提案

- セキュリティイベントや脆弱性に関する調査対応

- サービス品質、業務効率、顧客満足度向上に向けた継続的な改善活動

- 日本本社とのプロジェクトおよび運用に関するコミュニケーション

応募資格・スキル

- ITインフラの設計、導入、運用、トラブルシューティングの実務経験

- 以下のいずれかに関する知識または実務経験

  - クラウドソリューション：AWS、Microsoft 365

  - 仮想化環境：VMware vSphere、Hyper-V

  - 仮想デスクトップ環境

  - Windows Server、Active Directory、Entra ID、Intune、Exchange

  - Unix/Linux Server、Red Hat、SMTP Server

  - 認証基盤：SSO、Entra ID、Okta

  - 監視ツール：AWS CloudWatch、SolarWinds

  - Group Policy、認証、アクセス権限管理

  - セキュリティ製品：Microsoft Defender、Cybereason、Deep Security など

- 優れたトラブルシューティング能力および問題解決能力

- 顧客対応やサポート業務において、難しい状況にも冷静に対応できる方

- 分析力、判断力、業務改善への意識をお持ちの方

- 高いサービス品質を意識して業務に取り組める方

- 社内チーム、ユーザー、ベンダーと円滑に連携できる方

- 英語での優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力

- 日本本社とのプロジェクト・運用に関するコミュニケーションが発生するため、基礎的な日本語力が必要

歓迎する資格

以下の資格をお持ちの方は歓迎します。

- AWS関連資格

- Microsoft 365関連資格

- セキュリティ関連資格

- ITIL

- PMP

勤務時間・勤務形態

- 基本勤務時間：午前9時～午後5時30分

- 休憩時間：1時間

- 業務上必要に応じて、通常勤務時間外、週末、祝日の対応が発生する場合があります。

- 必要に応じて出張が発生する場合があります。

- 週2日のオフィス出社が必要です。

給与

給与は、経験、スキル、資格、教育背景、トレーニング、職務経験などを総合的に考慮のうえ決定されます。

Skills & Qualifications

- Experience with the design, implementation, operation, and troubleshooting of IT infrastructure solutions.

- Knowledge and hands-on experience in one or more of the following areas:

  - Cloud solutions: AWS, Microsoft 365

  - Virtualization: VMware vSphere, Hyper-V

  - Virtual desktop environments

  - Windows Server, Active Directory, Entra ID, Intune, Exchange

  - Unix/Linux servers, including Red Hat and SMTP servers

  - Authentication infrastructure, including SSO, Entra ID, and Okta

  - Monitoring tools such as AWS CloudWatch and SolarWinds

  - Group Policy, authentication, access privileges, and security tools

  - Security solutions such as Microsoft Defender, Cybereason, Deep Security, or similar products

- Strong troubleshooting and problem-solving skills.

- Ability to handle difficult interpersonal situations related to technical support issues.

- Strong analytical mindset and sound judgment.

- Excellent organizational skills and attention to service quality.

- Ability to follow management direction while working collaboratively with internal teams and end users.

- Excellent written and verbal communication skills in English.

- Basic Japanese language skills required, as this position involves communication with the company’s Japan headquarters regarding projects and operations.

Preferred Certifications

The following certifications are preferred but not required:

- AWS certification

- Microsoft 365 certification

- Security-related certification

- ITIL certification

- PMP certification

Work Hours and Location

- Core business hours are 9:00 AM to 5:30 PM, with a one-hour lunch break.

- The position may require work outside of normal business hours, including weekends and holidays, depending on project or operational needs.

- Business travel may also be required.

- This position requires in-person office attendance two days per week.

Compensation

Starting compensation will depend on a variety of job-related factors, including qualifications, work experience, training, education, and skill level.