日系航空会社・JFK空港支店にて、Passenger Service担当を1名募集。
勤務地はJFK空港ターミナル7内（本年中にターミナル6へ移転予定）。
空港での顧客対応、予約、航空券確認、チェックイン、荷物対応、クレーム対応を担当。
運航前後の準備、他社連絡、機内食管理、特別対応、紛失荷物対応、ラウンジ・在庫管理等も含む。
総務業務、遅延時対応、委託会社社員の指導・サービスモニタリングも実施。
Business English、就労資格、PCスキル、運転免許、チームワークを重視。
時給$26.80–$28.13、シフト制、各種保険・401K・Travel benefit・駐車場サポートあり。

勤務地

JFK空港支店 ターミナル7内
※本年中にターミナル6へ移転予定

職種概要

JFK空港支店において、Passenger Service業務全般をご担当いただきます。
お客様対応から出発・到着関連業務、運航前後のサポート、総務業務、ならびに委託先スタッフの指導・サービス品質のモニタリングまで、幅広い業務を担っていただくポジションです。

チームで協力しながら業務を進める職場環境です。
また、お客様や荷物のアシスト、荷物のハンドリング等、立ち仕事・歩行・荷物の持ち上げなど体力を要する業務が含まれます。
チェックイン業務やレポート作成では空港システムおよびPCを使用し、社内外を含む円滑なコミュニケーション力も求められます。
頻繁ではありませんが、業務に応じてトレーニングや会議のための出張（L.A.や東京等）が発生する場合があります。

主な業務内容

1. カスタマーサービス業務

• JFK空港でのカスタマーサービス業務
  （顧客対応、予約、航空券の確認、チェックイン、出発・到着時荷物ハンドリング、クレーム対応等）

2. 運航前後の対応

• 出発前の準備
• 他社との連絡
• 機内食の管理
• 乗客のスペシャルリクエストの確認
• 紛失荷物への対応
• ラウンジ／ストックコントロール
• ケータリングサービス等

3. 総務業務

• 運航に必要な空港サプライや書類等の準備・オーダー
• 月間・その他レポートの作成 など

4. その他対応

• 便遅延時の対応

5. 指導・モニタリング

• コントラクト会社社員の指導
• サービスのモニタリング

• 早朝、深夜帯でのシフト勤務可能な方
• 週末、祝日の出勤あり
• ランチ休憩あり（無給）

Over Time

• 運航状況により発生
• 実働週40時間を超えた場合にはOT Pay Rate適用

Probation

入社から90日

Benefits

1) Vacation

• 80 Hrs / Yr
• 勤務年数により増加
• 初年度：Probation終了後、6.66 hrs / Month

2) Sick Leave

• TTL 48 hrs / yr
• 初年度終了時間により計算
• Probation終了後利用可

3) Insurance

• Medical
• Vision
• Dental
• FSA
• HSA
• EAP
• Life
  ※採用30日後、個人負担あり

4) 401K Retirement Plan

• 採用6ヵ月後より加入可
• 会社からMax.3% Contribution matchあり

5) Travel Benefit

• 採用6ヵ月後

6) 車通勤者サポート

• 空港パーキングのサポートあり