Job #: F10846 | Added Date: 09/17/2025

Customer Service Representative / Bilingual Japanese

TECHNOLOGY & IT

  • Full-time
  • 50 to 70K
  • Region: US
  • Location: NYC , NY

Overview

Customer Support Representative to serve as the first-line help desk for our IT / SI client. You will receive, triage, and resolve customer tickets related to Internet connectivity, application usability, and service incidents via phone and email. When issues exceed Tier-1 scope, you will escalate to the IT Engineering team and keep all stakeholders updated. The role also includes documentation (manuals, FAQs, notices), coordination with network carriers, data centers, and application service providers/resellers, and contributions to internal knowledge sharing—especially around LAN support and troubleshooting.


Description

Description of Responsibilities:
  • Responds to service-related customer inquiries, trouble, and/or complaints by phone and email.
  • Instructs network carriers to troubleshoot circuit outages and usability issues.
  • Communicates with application service providers/resellers to respond to customer inquiries.
  • Provides customers with remote instructions to isolate the cause of Internet connection outages.
  • Provides customers with basic instructions on the use of applications and internet-related services.
  • Escalates trouble tickets to the engineering team once the work level of a service ticket is beyond the scope of the 1st level support.
  • Manages ongoing service tickets and ensures the expected service levels.
  • Sends notices for planned or unexpected service outages to customers in a timely manner.
  • Opens appropriate tickets with the datacenter related inquiries and troubles.
  • Creates, revises, and translates manuals, documents, and reports when needed.
  • Regular working hours: 9:00 am – 5:00 pm Eastern Standard Time (EST).
  • With teamwork, covering working hours of 9:00 am – 5:00 pm Pacific Standard Time (PST) from Monday to Friday (12:00 – 8:00 pm EST), in case of absence of a customer support representative.
  • Collects information from the department of Professional Services to perform LAN support and troubleshooting. Creates manuals for LAN support and troubleshooting for customer support. Leads customer support staff to perform LAN support and troubleshooting by sharing information.
  • Reporting:
  • This position reports to the Manager, Customer Support and/or General Manager, Professional Services and/or Chief Operating Officer. Other persons may be designated by President & CEO if necessary.


Role & Responsibility:
PC support and helpdesk.
Receives customer tickets and escalates to IT Engineer team if not resolved at Tier 1 level.

Translation (日本語訳についての注意事項) 以下の日本語訳は、情報を正確に伝えることを目的としていますが、翻訳上の解釈や表現に誤りが含まれる場合があります。その際は、英語原文が優先されるものとします。内容に関して疑義が生じた場合、または解釈に不明点がある場合には、英語版を基準としてご確認いただきますようお願いいたします。クライアントより提供された公式な職務内容は、面接前に候補者の方へ共有いたします。


The official job description provided by our client will be shared with the candidate prior to the interview.



カスタマーサポートスタッフ / カスタマーサポートレプレゼンタティブ
勤務地： ニューヨークオフィス
募集要項
職種名： カスタマーサポートレプレゼンタティブ
業務内容：電話やEメールでのサービス関連のお客様からのお問い合わせ・トラブル・苦情への対応
回線業者への回線障害や使用不可に関するトラブルシューティングの指示
アプリケーションサービスプロバイダーやリセラーとの連携によるお客様対応
お客様に対して、インターネット接続障害の原因を特定するためのリモートでの案内
アプリケーションやインターネット関連サービスの基本的な使用方法の説明
1次対応の範囲を超える場合、エンジニアチームへチケットをエスカレーション
進行中のサービスチケットを管理し、サービスレベルを確保
計画的または突発的なサービス停止について、お客様への迅速な通知
データセンター関連の問い合わせやトラブルに関する適切なチケット作成
必要に応じてマニュアル、ドキュメント、レポートの作成・修正・翻訳
勤務時間は基本的に米国東部時間 9:00～17:00（EST）
チームワークにより、米国西部時間 9:00～17:00（PST）（EST時間 12:00～20:00）のシフトをカバー。担当者不在時にはPSTの勤務時間をカバーする場合あり
プロフェッショナルサービス部門からLANサポート・トラブルシューティングに必要な情報を収集し、マニュアルを作成。情報共有を通じて他のカスタマーサポートスタッフを指導
レポートライン：
カスタマーサポートマネージャー、プロフェッショナルサービス部門ゼネラルマネージャー、最高執行責任者（COO）のいずれかにレポート。必要に応じて社長兼CEOが指定する場合あり。
役割・責任PCサポート、ヘルプデスク業務
Ticket を受領し、解決できない場合はITエンジニア部門にエスカレーション
応募資格ITの実務経験は不要。興味のある方も歓迎
適性は面接にて確認
技術レベルのキャリアパス：
カスタマーサポート（Tier 1） → アドバンストテクニカルサポート（Tier 2以上） → ITエンジニア
給与年収 $50,000～$70,000
ITカスタマーサポート経験者はDOE（経験・能力に応じ決定）
備考業務を一人で遂行できるようになるまでは リモート勤務不可
出社必須
カスタマーサポート業務を独立して行えるようになるまで、スーパーバイザーが定期的にレビューを実施









Requirements

Qualification:
IT experience is not required; candidates with interest will also be considered.
Aptitude will be confirmed during the interview.

Technical growth path:
Customer Support (Tier 1 Level) → Advanced Technical Support (Tier 2 or higher) → IT Engineer.
Salary$50,000 – $70,000 (DOE for candidates with IT Customer Support experience).

Additional Notes:
Until Customer Support duties can be handled independently, remote work is not permitted.
Must be able to come to the office in person.
Supervisor will conduct regular reviews until Customer Support duties are performed independently.

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