Translation (日本語訳についての注意事項) 以下の日本語訳は、情報を正確に伝えることを目的としていますが、翻訳上の解釈や表現に誤りが含まれる場合があります。その際は、英語原文が優先されるものとします。内容に関して疑義が生じた場合、または解釈に不明点がある場合には、英語版を基準としてご確認いただきますようお願いいたします。クライアントより提供された公式な職務内容は、面接前に候補者の方へ共有いたします。

The official job description provided by our client will be shared with the candidate prior to the interview.

当社について
当社は、デザイン性・機能性・品質において高い評価を得ている国際的なメーカーです。現在、北米市場における商品開発および顧客サポート体制の強化を目的として、米国拠点の事業拡大を進めています。

このたび、英語・日本語・中国語のいずれか二言語または三言語を使用できるバイリンガル／トリリンガル人材を対象に、「品質管理・カスタマーサービスアソシエイト（Quality Control & Customer Service Associate）」ポジションを募集いたします。本ポジションは、製品の品質管理と顧客対応業務の双方を担い、製品品質の維持と優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を両立させる役割です。

ポジション概要
品質管理・カスタマーサービスアソシエイトは、新製品の開発に伴う品質保証業務を担当し、中国を中心とした海外製造パートナーとの連携を図るほか、北米市場におけるカスタマーサポート業務にも従事していただきます。

本ポジションは実務中心のポジションであり、製造業または消費財分野におけるQC経験、異文化間の高いコミュニケーション能力、および品質管理とカスタマーサービス両面をバランスよく遂行できるスキルが求められます。

主な業務内容

◆ 品質管理（QC）業務 – メイン業務

• 新製品・既存製品の品質基準の策定および維持

• 米国および日本の商品企画チームと連携し、設計・仕様・試験要件の調整

• 中国の製造パートナーと直接やり取りし、生産品質、検査結果、是正措置等の確認と交渉

• サンプル品や量産前製品の品質チェック実施

• 品質管理に関する文書、レポート、SOP（標準作業手順書）の作成・管理

• 製品改善に向けたフィードバック分析と品質向上提案

◆ カスタマーサービス（CS）業務 – サブ業務

• 米国市場の顧客、小売パートナー、販売代理店に対する丁寧かつ迅速な対応

• 問い合わせ、返品、クレームへの対応と社内連携による問題解決

• 製品の不具合・交換・受発注関連の調整業務

• 顧客対応の履歴管理および複雑なケースのエスカレーション対応

质量控制 & 客户服务专员

工作地点： 美国纽约布鲁克林（总部）
汇报对象： 执行副总裁
薪资范围： 年薪 50,000 – 70,000 美元（根据经验而定）

关于我们

我们是一家享有盛誉的国际制造商，以设计、功能和品质著称。公司正在美国扩展业务，以加强产品开发和客户支持，为北美市场提供更优质的服务。

现诚聘一位**双语或三语专业人士（英语、日语和中文）**加入我们，担任 质量控制与客户服务专员。该职位将负责产品质量监督，同时支持客户服务工作，确保产品符合高标准并为客户提供卓越体验。

职位概述

质量控制 (QC) 与客户服务 (CS) 专员将负责新产品开发的质量保证工作，与海外制造伙伴（主要在中国）协调沟通，并为美国市场提供客户服务支持。

该职位需要具有制造业或消费品领域质量控制经验，具备跨文化沟通能力，并能兼顾产品质量管理与客户服务工作。

主要职责

质量控制（主要职责）

• 监督并确保新产品和现有产品的质量标准。

• 与美国及日本的产品企划团队合作，确认设计、规格和测试要求。

• 与中国制造伙伴直接沟通生产质量、检验结果和改进措施。

• 对样品和试产批次进行质量检查。

• 制定并维护质量控制文档、报告和标准操作流程。

• 通过收集反馈和分析质量数据支持产品改进工作。

客户服务（次要职责）

• 为客户、零售合作伙伴和经销商提供及时、专业的支持。

• 处理客户咨询、退货和索赔，注重快速解决问题。

• 与内部团队紧密合作，解决产品问题、更换及订单相关请求。

• 维护客户互动记录，并在必要时升级复杂案例。

任职要求

• 本科及以上学历（商科、供应链、制造或相关专业优先）。

• 3年以上质量控制、产品开发或制造相关经验。

• 熟悉质量标准、检验流程和产品测试。

• 出色的沟通和谈判能力。

• 语言能力： 精通 英语、日语和中文（口语及书面）。

• 能够跨国团队合作（美国、日本和中国）。

• 具备较强的组织能力和细节把控能力。

• 以客户为中心，具备良好的问题解决能力。

为什么加入我们？

• 成为一家全球知名企业的一员，积累跨国经验。

• 参与跨国产品开发与国际合作。

• 同时发挥在质量保证与客户服务方面的专长。

• 加入一个充满活力并不断成长的美国团队，与亚洲保持紧密联系。

应聘流程

有意者请提交 简历和求职信，重点说明相关经验及语言能力。

要不要我也为您准备一个 简短版（适合招聘网站发布） 的中文招聘启事？这样更容易吸引应聘者的注意。