Engineering Activity

Provide support desk functions to assigned clients mainly dealing with inquiries, executing predefined operation/tasks, escalating to/communicating with project/support members, including clients, vendors and internal members, tracking the statuses of incidents and tickets, actively monitoring and owning incidents and user questions and keeping information in systems and documents updated.

Provide project management, mainly preparing and updating project documents, managing activities of vendors, keep updating project management systems, summarizing work logs and communicating with project stakeholders.

Execute assigned project tasks, such as predefined operation/tasks, documentation, and user support.

Meet assigned budgets and due or escalate to management before exceeding the budgets or passing the due date.

Conduct continuous operation streamlining and improvement.

Conduct other miscellaneous tasks related to projects and supports.

Work at a client place for a shot term or regularly and go onsite to have sessions as needed.

Analysis Activity

Record his/her daily work logs every day in the work log systems, such as Sprint Back Log and SharePoint.

Analyze actual versus forecast of assigned support cases and assigned projects.

Analyze the situations of assigned support cases or assigned projects and come up with improvement plans or solutions.

Prepare and report for his/her line manager regarding statuses of assigned projects/support cases.

Come up with improvement plans or solutions based on the above analysis and execute them arranging stakeholders by him/herself

Management Activity

Provide leadership for team members by building and motivating them to meet project goals, adhering to their responsibilities and project milestones

Guide team members to solve issues they have and to acquire higher skills

Coordinate internal resources and third parties/vendors for the flawless execution of projects

Ensure that all projects are delivered on-time, within scope and within budget

Other

Coordinate with the sales and FC team to achieve effective business operation, while avoiding potential project risks

Value teamwork covering absence of teammates and supporting them.

Comply with laws, regulations, company's Employee Guide Book and the operation rules defined in the assigned teams.

Translation with AI (日本語訳についての注意事項) 以下の日本語訳は、情報を正確に伝えることを目的としていますが、翻訳上の解釈や表現に誤りが含まれる場合があります。その際は、英語原文が優先されるものとします。本書の内容に関して疑義が生じた場合、または解釈に不明点がある場合には、英語版を基準としてご確認いただきますようお願いいたします。

エンジニアリング業務

担当クライアントに対するサポートデスク業務を提供し、主に問い合わせ対応、定義された業務・タスクの実行、プロジェクト・サポートメンバー（クライアント、ベンダー、社内メンバーを含む）との連携・エスカレーション、インシデントおよびチケットの状況追跡、インシデントやユーザーからの問い合わせの積極的な監視と対応、システムおよびドキュメントの情報更新を行う。


プロジェクト管理を行い、主にプロジェクト関連のドキュメントの作成・更新、ベンダーの業務管理、プロジェクト管理システムの更新、作業ログの要約、プロジェクト関係者との連携を担当する。


割り当てられたプロジェクトタスク（定義された業務・タスクの実行、ドキュメント作成、ユーザーサポートなど）を遂行する。


予算および納期を遵守し、超過または遅延の可能性がある場合は事前にマネジメントに報告・エスカレーションする。


業務プロセスの継続的な効率化と改善を実施する。


プロジェクトおよびサポート業務に関連するその他の業務を遂行する。


短期間または定期的にクライアント先で業務を行い、必要に応じて現地訪問やセッションを実施する。

分析業務

Sprint Back Log や SharePoint などの作業ログシステムに毎日の作業記録を入力する。


担当するサポート案件およびプロジェクトの実績と予測を比較・分析する。


担当するサポート案件やプロジェクトの状況を分析し、改善策や解決策を立案する。


担当プロジェクトやサポート案件の状況について、直属のマネージャー向けに報告資料を作成・報告する。


上記の分析を基に改善策や解決策を立案し、関係者を調整しながら実行する。

マネジメント業務

チームメンバーを育成・指導し、プロジェクト目標の達成を促し、各自の責任とマイルストーンを順守させる。


チームメンバーの課題解決をサポートし、スキル向上を支援する。


内部リソースおよび第三者・ベンダーを調整し、プロジェクトを円滑に遂行する。


すべてのプロジェクトを納期・スコープ・予算内で確実に遂行する。

その他

営業チームおよびFCチームと連携し、ビジネスオペレーションの最適化を図るとともに、潜在的なプロジェクトリスクを回避する。


チームワークを重視し、メンバーの不在時のカバーやサポートを行う。


法令、規則、社内の「社員ガイドブック」、および所属チームの運用ルールを遵守する。

-Bilingual in Japanese and English
-About 5+ years of related experience as PM.
-Great communication skills and ability to present technical terms in an understandable way
-Able to commute to Manhattan office.