Bilingual Project Leader
TECHNOLOGY & IT
- Full-time
- 58 to 75K
- Region: US
- Location: NYC , NY
Overview
A leading IT solutions company is seeking a Bilingual Project Leader to manage IT support and provide leadership to a small help desk team. The ideal candidate will handle end-user support, software and hardware troubleshooting, and service requests while participating in regional and global IT projects. This role requires exceptional bilingual communication skills in English and Japanese and a proactive approach to improving IT environments and processes. 大手ITソリューション企業では、ITサポートを管理し、小規模なヘルプデスクチームをリードするバイリンガルプロジェクトリーダーを募集しています。このポジションでは、エンドユーザーサポート、ソフトウェアおよびハードウェアのトラブルシューティング、サービスリクエスト対応を担当するとともに、地域およびグローバルのITプロジェクトに参加します。英語と日本語の優れたバイリンガルコミュニケーション能力が求められ、IT環境やプロセスの改善に積極的に取り組む姿勢が必要です。
Description
A leading IT solutions company is seeking a Bilingual Project Leader to manage IT support and provide leadership to a small help desk team. The ideal candidate will handle end-user support, software and hardware troubleshooting, and service requests while participating in regional and global IT projects. This role requires exceptional bilingual communication skills in English and Japanese and a proactive approach to improving IT environments and processes.
Responsibilities:
Deliver exceptional customer service with effective response times and expert insights into IT support issues.
Ensure quality of service in dealing with customers, completing services, and maintaining high customer satisfaction.
Provide direct IT support to customers via email, phone, or in-person onsite.
Set up and troubleshoot business software and hardware.
Handle assigned service requests as part of operational support.
Participate in regional and global IT projects.
Ideal Candidate Possesses:
Hands-on experience with Windows-based LAN/WAN/Remote Access support.
Extensive knowledge of business software, including Windows OS, Office 365, Adobe Acrobat, and WebEx.
Experience managing and troubleshooting iOS-based devices, conference systems, MS Surface, and HOP laptops.
A customer-focused, detail-oriented mindset with excellent communication skills to support users at varying levels of IT expertise.
A proactive approach to improving IT environments and processes.
Ability to occasionally visit customer sites and data centers.
Willingness to travel for business within the continental United States and South America (1–2 times per year).
Job Title: Bilingual Project Leader
Location: New York, NY
Salary Range: $58,500 – $75,000 (USD)
Requirements
Qualifications:
Proactive and able to work with minimal supervision.
Bilingual proficiency in English and Japanese (written and verbal) is required to support clients, report to upper management, and collaborate effectively with the team.
Spanish communication skills are a plus.
Certifications:
PMP or equivalent certifications.
ITIL Foundation certification.
This is a great opportunity for an experienced IT professional with strong leadership skills to thrive in a dynamic, bilingual environment.
職種: バイリンガルプロジェクトリーダー
勤務地: ニューヨーク州ニューヨーク
給与範囲: $58,500 ～ $75,000 (USD)
仕事内容:
大手ITソリューション企業では、ITサポートを管理し、小規模なヘルプデスクチームをリードするバイリンガルプロジェクトリーダーを募集しています。このポジションでは、エンドユーザーサポート、ソフトウェアおよびハードウェアのトラブルシューティング、サービスリクエスト対応を担当するとともに、地域およびグローバルのITプロジェクトに参加します。英語と日本語の優れたバイリンガルコミュニケーション能力が求められ、IT環境やプロセスの改善に積極的に取り組む姿勢が必要です。
主な業務内容:
- ヘルプデスクチームをリードし、指導を行う。
- 効果的なレスポンスと専門的なサポートを提供し、優れたカスタマーサービスを推進する。
- 顧客対応、サービス完了、全体的な顧客満足度における品質基準を確立し、遵守する。
- メール、電話、またはオンサイトで直接顧客にITサポートを提供する。
- 業務用ソフトウェアやハードウェアのセットアップおよびトラブルシューティングを行う。
- 操業サポートとして割り当てられたサービスリクエストを処理する。
- 地域およびグローバルなITプロジェクトに参加する。
理想的な候補者:
- ユーザーサポートおよび小規模チームのリーダーシップ経験（5名程度）が5年以上ある方。
- WindowsベースのLAN/WAN/リモートアクセスサポート経験。
- Windows OS、Office 365、Adobe Acrobat、WebExなどの業務用ソフトウェアに関する豊富な知識。
- iOSデバイス、会議システム、MS Surface、HOPラップトップの管理およびトラブルシューティング経験。
- 顧客志向で、細部に注意を払い、ITの経験がさまざまなレベルのユーザーと良好なコミュニケーションが取れる方。
- IT環境やプロセスの改善に積極的に取り組む姿勢とスキルを持つ方。
- 必要に応じて顧客の拠点やデータセンターに訪問可能な方。
- 年1～2回程度、米国内および南米への出張が可能な方。
応募資格:
- 要件分析およびトラブルシューティングにおける優れた分析スキル。
- チームリーダーとして優れた能力を持ち、優先順位に基づいてマルチタスクを管理できる方。
- 自発的かつ最低限の監督で行動できる能力。
- 英語と日本語のバイリンガルスキル（読み書き・会話）が必須。クライアントサポート、経営陣への報告、チームとの連携に必要です。
- スペイン語スキルがある方は尚可。
必要な資格:
- Microsoftまたはその他ITベンダーの認定資格。
- PMPまたは同等の資格。
- ITIL Foundation資格。
バイリンガル環境でのリーダーシップを発揮し、ダイナミックなITプロジェクトで活躍する機会です。ぜひご応募ください！
